Qu’est-ce qu’un webhook ? Il sert à quoi ? Comment est-ce utilisé?

Les webhooks aident les sociétés à accéder facilement aux informations sur leurs clients. Comment fonctionnent-ils et comment peuvent-ils vous prêter main-forte ? 

Vous interdirez-vous une idée qui vous fera économiser du temps ?

Un webhook est une fonction sur un site Web utilisé pour accéder à des détails d’un événement, tel qu’un utilisateur s’inscrivant, publiant un commentaire ou effectuant un achat. Le webhook utilise les données de l’événement et les conserve pour une utilisation ultérieure. 

Les webhooks vous informent dès que l’information est reçue, et pas comme dans une API dans laquelle vous devez toujours consulter les renseignements. Un webhook relie un point d’information ou un site à votre chatbot. Il vous fait gagner du temps car les ajustements sont instantanés, par rapport aux autres méthodes de notification. Un webhook est une configuration qui indique à un programme d’interroger une URL avec des données spécifiques lorsqu’un événement se produit. 

Comment configurer un webhook ?

Faire un webhook consiste à expédier une requête POST avec des détails techniques vers une URL.

Commencer par concevoir une URL https:// ou http:// qui reconnait les données envoyées à partir d’un webhook. Puis, l’URL les analyse après avoir emmagasiné la request POST au format XML ou JSON.

Un webhook et une API sont divergents. Comment ?

Une API est un ensemble de codes qu’un programme peut utiliser pour interagir avec un autre programme. Lors de l’utilisation d’une API, l’utilisateur doit faire une request en demandant directement une réponse au programme. 

Si un utilisateur souhaite utiliser une application pour une interface Facebook, il doit être connecté à son compte. Il appartient alors au créateur de l’app de proposer à l’utilisateur de se connecter avec son compte Facebook, ou de lui proposer la possibilité d’en créer un.

Les exemples de Webhooks disponibles

Le site Web Inbenta a un chatbot appelé Veronica disposant de plusieurs Webhooks. 

En bas à droite de cette page, il y a une icône de chat. Si vous cliquez sur cette icône et demandez une démo, un webhook sera activé. Cette action obligera Veronica à agir et à demander les détails nécessaires pour configurer la démonstration.

Lorsque vous demandez vos informations, Veronica reconnaît votre request grâce au traitement automatique du langage (TAL). Le webhook agit alors en lui commandant de demander vos coordonnées et de faire une programmation de la démonstration avec Inbenta. Le webhook regroupe ensuite vos renseignements et le processus de planification de la démonstration commence. 

Shopify et Sendgrid sont deux autres exemples qui fournissent des webhooks pour vous informer que vos e-mails sont lus, bloqués ou même achetés sur votre boutique en ligne. Shopify utilise également son événement webhook pour mettre à jour les informations comptables de votre boutique. 

Les Webhooks : quelle utilité ?

Grâce à Webhooks, de nombreuses opérations peuvent être effectuées: 

  • Les réclamations sont régies de manière organisée ;
  • Les paiements sont gérés par l’application ;Les consommateurs peuvent acheter des articles en appelant une entreprise ;
  • Lorsqu’un client désinstalle une application ou se désabonne, il est possible de supprimer ses données de toutes les bases de données ;
  • Les webhooks peuvent recueillir des données pour votre data-warehouse ;
  • La facture pour des services ou des produits de l’entreprise peut être établie ;
  • Lorsque vous n’êtes pas en ligne, votre page ou votre messagerie instantanée est notifiée ;
  • Un logiciel de comptabilité peut être incorporé à d’autres logiciels d’entreprise ;
  • Les prix peuvent être mis à jour ;
  • Il est possible de connaître et de choisir les colis.

Les webhooks permettent aux organisations d’utiliser des données en temps réel avec une durée minimale lors des processus automatisés. C’est un excellent moyen pour créer des applications conviviales permettant d’améliorer la  communication utilisateurs / sites Web.

Le webhook est un excellent moyen pour recevoir des données extérieures au site Web. Le concept de webhooks n’est pas nouveau, il existe depuis 1996 lorsqu’il a été exploité par le webmaster du CERN, Nick Hughes. Depuis lors, les webhooks ont gagné en popularité. Ils permettent d’ajouter des fonctionnalités aux sites Web. Ces dernières années, les webhooks ont été utilisés pour créer des campagnes de marketing automatisées et des interactions directes entre clients et entreprises.

De nombreuses sociétés se servent déjà des webhooks pour faciliter la saisie de données et pour actualiser des services. Les webhooks donnent un réel avantage en termes de gain de temps.

Le chatbot, qui n’est pas un simple produit plug-in, est une solution complète utilisable sur tous les canaux. 

Les grandes sociétés sont les cibles privilégiées de Inbenta, spécialiste en technologie de recherche sémantique. Leur logiciel traite rapidement le langage pour aider les entreprises à mieux satisfaire les clients et à encourager les accompagnements personnels.

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