Pourquoi l’analytique et les données sont-elles des atouts majeurs permettant aux compagnies aériennes d’atteindre la rationalisation des opérations.
Depuis toujours, chaque compagnie aérienne vise à atteindre l’excellence. Cependant, la pandémie du Covid 19 survenue en 2020 a nettement ralenti leur croissance et causé de nombreux imprévus. De ce fait, les compagnies aériennes se sont vues rechercher de nouvelles stratégies qui leur permettront de bien gérer et d’optimiser leur excellence opérationnelle.
L’utilisation des nouvelles technologies a permis aux compagnies aériennes de faire face à ce défi. Mais face à l’ampleur de l’objectif, utiliser des applications technologiques novatrices ne suffit pas. Pour atteindre l’excellence, il faut aussi savoir analyser, comprendre et gérer les données.
Se concentrer sur les données
Certaines compagnies aériennes n’ont pas eu une vision assez large de l’avenir dans leur course pour atteindre l’excellence opérationnelle. Aujourd’hui, un grand nombre d’entre elles se concentrent davantage sur les données. Une élimination progressive des silos de données dans les diverses opérations et départements est en marche. La création d’un environnement intégré, axé sur les données est le maître mot de la nouvelle stratégie à appliquer.
Il ne s’agit plus seulement de rendre numérique la gestion de toutes les opérations, mais aussi de permettre une politique de prise de décision basée sur les données dans tous les secteurs. Pour y arriver, il faut optimiser l’exploitation des données qui proviennent de toutes les sources intégrées. Cette technique permet de connaître le meilleur moment pour effectuer un investissement, de savoir comment augmenter l’efficacité, réduire les coûts, et même de traiter les opérations qui ne sont pas régulières. Elle permet aussi de gérer efficacement les équipages et tout autre problème opérationnel.
Avec de nombreuses données transférées sous une multitude de formes dans l’ensemble de l’écosystème de l’aviation, les compagnies aériennes seront en mesure de les exploiter pour obtenir des informations pertinentes provenant de diverses sources et de créer une vraie valeur commerciale.
D’après une enquête de Lufthansa Consulting sur l’excellence opérationnelle, les compagnies aériennes ont avoué avoir des problèmes avec leurs performances opérationnelles. Un grand nombre d’entre elles ne sont pas pleinement satisfaites de leurs résultats.
Une collaboration entre les compagnies aériennes dans l’ensemble de l’écosystème peut aider chacune d’entre elles à atteindre ses objectifs d’excellence opérationnelle.
Faut-il choisir entre marketing et excellence opérationnelle ?
Avec l’arrivée de la technique de partage de données, il n’est plus question de choisir entre le marketing et l’excellence opérationnelle. Grâce à la disponibilité de données et d’analyses optimisées, il est aujourd’hui possible de combiner les deux.
Certaines plateformes de données internes peuvent être créées pour briser les systèmes de silos internes et permettre au marketing et aux opérations de s’intégrer pour optimiser les expériences des clients et des employés. Ces plateformes de données internes permettent également aux compagnies aériennes de trouver de nouvelles opportunités de flux de revenus auxiliaires. Les compagnies pourront également élaborer de nouvelles stratégies fondées sur des données et des programmes de marketing client. Cela va permettre de stimuler les ventes et les recettes, ainsi que de fidéliser les clients et créer des opportunités de profit.
Un engagement sur le long terme
Atteindre l’excellence opérationnelle est un défi qui prend du temps, ils visent à exécuter et gérer les actifs, l’infrastructure, effectuer une synchronisation en temps réel, dans le but d’obtenir de meilleurs résultats.
C’est justement dans cette optique de vision à long terme que l’analyse des données et les données vont permettre aux compagnies aériennes de rester sur la bonne trajectoire de vol afin d’atteindre leurs objectifs.
Teradata, de nombreuses autres compagnies aériennes, des exploitants d’aéroports et des leaders du secteur auront l’occasion de discuter et d’échanger leurs plans et visions d’avenir concernant l’excellence opérationnelle.
« Tous dans le même bateau »
Après la crise, nous sommes aujourd’hui dans une reprise progressive des activités aériennes. Les voyages commencent à reprendre et la confiance des clients augmente peu à peu. Ces derniers attendent des compagnies aériennes une amélioration de la personnalisation pour adapter les réservations de vols, les offres auxiliaires et l’expérience de voyage globale à leurs besoins.
Pour tout dire, grâce aux données, les compagnies aériennes peuvent offrir un meilleur service à leurs clients tout en augmentant leurs performances. C’est une stratégie où les deux parties sont gagnantes. Nous sommes tous dans le même bateau donc chaque partie apporte un bénéfice pour l’autre.
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