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Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance édité par Zoho Corporation permettant une assistance et un dépannage du parc informatique de tous les types d’entreprises. Il offre la possibilité de se connecter à distance aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles et serveurs distants, à en prendre le contrôle et y porter assistance. Zoho Assist propose en parallèle des options de partage d’écran, dans le cadre d’un dépannage mais également pour des projets professionnels.

Une solution d’assistance à distance avec ou sans surveillance

Zoho Assist offre la possibilité de mettre en place des sessions d’assistance à distance à la demande ou instantanées. Mais celles-ci peuvent également avoir lieu sans surveillance, c’est-à-dire sans la présence de l’utilisateur derrière son écran. Dans le cadre d’une session sous surveillance, Zoho Assist permet de planifier des sessions pour convenir aux disponibilités de vos clients. Il donne également le contrôle au technicien, le cas échéant, sur les multiples moniteurs du client ou collaborateur dépanné. Et facilite les échanges, grâce à un chat textuel, vocal ou vidéo, tout comme le partage de fichiers entre des appareils connectés sur différents réseaux.

Sans surveillance, le technicien peut notamment :

  • Réaliser des options de mise en route à distance,
  • Déployer le programme d’installation de l’accès sur plusieurs systèmes distants,
  • Utiliser des outils de diagnostic,
  • Enregistrer les sessions.

Des fonctionnalités de partage d’écran pour l’assistance ou des projets collaboratifs

Les fonctionnalités de partage d’écran de Zoho Assist permettent de collaborer en ligne et en temps réel avec des clients ou collaborateurs. Et ce, à des fins d’assistance, de réunion, de démonstration ou de formation. Grâce à l’outil, vous pourrez :

  • Planifier des sessions de partage d’écran,
  • Organiser des sessions d’assistance sur différents fuseaux horaires,
  • Permuter les écrans et donner le contrôle à n’importe quel participant,
  • Annoter, dessiner, ajouter du texte, insérer des formes,
  • Partager un appareil mobile grâce aux applications iOS et Android.

Un outil sécurisé et personnalisable de bureau à distance

La solution Zoho Assist est intégralement basée sur le web. En se connectant à n’importe quel ordinateur dans ou hors du réseau local, elle franchit proxies et pare-feu web et est sécurisée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes actuelles. En outre, l’outil propose une authentification à deux facteurs, une visionneuse de journaux d’actions et l’expiration automatique des sessions inactives.

En termes de personnalisation, Zoho Assist permet une gestion totale des droits des utilisateurs, afin de leur attribuer rôles ou privilèges. Le logiciel est également personnalisable, avec la possibilité d’inclure le logo de votre marque ou entreprise pour en conserver l’identité. Il est aussi possible d’éditer un widget personnalisé pour inviter vos clients à rejoindre facilement des sessions.

Des offres tarifaires pour un bureau à distance avec ou sans surveillance

Zoho Assist bénéficie d’une version gratuite, mais également de trois forfaits d’assistance à distance, et deux d’accès et d’assistance sans surveillance.

  • Gratuit : 1 technicien d’assistance à distance, 5 appareils sans surveillance, 1 session simultanée,
  • Assistance à distance à 12 €/mois : 1 technicien d’assistance à distance, 2 sessions simultanées, chat vocal, navigation sur plusieurs écrans…,
  • Assistance à distance à 18 €/mois : 1 technicien d’assistance à distance, 4 sessions simultanées, applications mobiles…,
  • Assistance à distance à 29 €/mois : 1 technicien d’assistance à distance, 6 sessions simultanées, chat vidéo, enregistrement des sessions…,
  • Accès à distance à 12 €/mois : 25 appareils sans surveillance, nombre illimités de techniciens, chat vocal, déploiement groupé, applications mobiles…
  • Accès à distance à 18 €/mois : 25 appareils sans surveillance, nombre illimité de techniciens, chat vidéo, enregistrement de sessions, outils de diagnostic…

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